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O que é mais importante, manter clientes antigos ou ganhar clientes novos?

Meu primeiro celular foi um Motorola TimePort da ATL( hoje conhecida com Claro), não me lembro mais qual o motivo me fez ir para a Vivo (na época Telefônica). Depois saí da Vivo por que queria trocar de celular, já que meu Samsung Vision já estava com a bateria viciada. Lembro-me que na época liguei para eles(Vivo) e tentei negociar um desconto para o um V810 da motorola, que custava em torno de R$  1.200,00. Não teve como. Eles não me deram desconto.
Então resolvi ligar para a Claro. Consegui um desconto de quase 50% no celular D500 da Samsung, que era bem superior ao V810. Isso apenas porque eu era um cliente novo.

Hoje eu recebi uma ligação da Oi que me ofereceu um plano que me dá direito a 800 minutos por R$ 110,00 por mês e ainda R$ 450 de desconto na compra de um celular novo. Ligo para a Claro para ver se eles podem igualar a oferta e assim me fazer continuar feliz e contente com eles. Meu plano atual é de 70 minutos por R$ 79,00. A proposta deles  (Claro) depois de muito choro, foi a seguinte: 200 mintuos por R$ 115,00.  Ou seja, estou indo para a Oi.

Mas este post não teve intesão de avisar que estou mundando de operadora, mas sim de fazer uma pergunta:
Por que ganhar um cliente novo é mais importante que manter um cliente antigo?  

Já ouvi dizer, que um cliente satisfeito fala sobre a sua satisfação para 1 ou 2 pessoas. E um cliente insatisfeito fala sobre a sua insatisfação para 10 ou 20 pessoas. Como vocês podem notar, estou falando para muito mais.